Présentation des résultats de l'Enquête de satisfaction 2025

Cette 18ᵉ édition confirme une nouvelle fois le niveau élevé de satisfaction des adhérents à l’égard de l’action de l’UTPF. Malgré un taux de retour de 24,7 %, en légère baisse de 1,5 point par rapport à 2024, la participation demeure satisfaisante. Cette évolution s’explique notamment par l’élargissement de la base de diffusion de l’enquête, qui est passée de 615 à 651 personnes sollicitées.

Les résultats témoignent d’une appréciation très positive de l’action de l’UTPF. Le taux global de satisfaction atteint ainsi 93 %, en progression d’un point par rapport à l’année précédente.

Plus précisément, les adhérents expriment un haut niveau de satisfaction concernant les principales missions de l’UTPF. Les actions d’influence menées auprès des pouvoirs publics et des parties prenantes recueillent un taux de satisfaction de 92 %. Les actions conduites dans le champ du dialogue social et de la formation sont également saluées par les répondants, avec un taux de satisfaction identique de 92 %.

L’enquête met également en évidence les très bons résultats obtenus en matière de communication et d’événementiel. Ce domaine enregistre une progression particulièrement remarquable avec un taux de satisfaction de 92 %, soit une hausse de 14 points par rapport à l’année précédente. Ce résultat témoigne des efforts engagés par l’UTPF pour renforcer la qualité de ses actions de communication et favoriser les échanges avec ses adhérents.

L’analyse des résultats permet néanmoins d’identifier plusieurs axes de progrès. La connaissance par les adhérents des services et publications proposés par l’UTPF recule de deux points pour atteindre 84 %. De même, la connaissance des missions de l’organisation s’établit à 88 %, en baisse de quatre points, tandis que celle des actions menées atteint 81 %, soit un recul d’un point par rapport à 2024.

Par ailleurs, l’espace adhérent et le site internet de l’UTPF enregistrent un taux de satisfaction de 86 %, en diminution de cinq points par rapport à l’année précédente. Ce résultat peut notamment s’expliquer par le fait que le site internet était en cours de refonte au moment de l’enquête. Cette importante évolution a mobilisé les équipes de l’UTPF tout au long de l’année afin de proposer une plateforme plus moderne, plus intuitive et mieux adaptée aux besoins des adhérents. La nouvelle version du site a d’ailleurs été mise en ligne cette semaine. L’UTPF espère qu’elle répondra pleinement aux attentes de ses membres et contribuera à renforcer la visibilité de ses actions, de ses services et des ressources mises à leur disposition.

Au regard de ces enseignements, l’UTPF poursuivra en 2026 plusieurs actions prioritaires. Elle renforcera notamment sa démarche visant à mieux faire connaître ses missions, ses services, ses publications et ses actions afin de répondre aux attentes exprimées par ses membres. La fédération poursuivra également le développement de sessions d’information et de décryptage destinées à accompagner les adhérents sur les principaux enjeux du secteur.

L’UTPF remercie chaleureusement l’ensemble des adhérents ayant participé à cette enquête. Leurs retours constituent une contribution précieuse à l’amélioration continue de ses services et à l’adaptation de ses actions aux besoins de la profession.